点点客
首页 > 干货邦 > 复购类 > 移动电商增加70%回头客的经验分享
分享到QQ空间

移动电商增加70%回头客的经验分享

点点客 ·  2016-09-26 10:18   0
摘要:我们如 何维系与老客户的关系?如何才 能让他们再次消费?
   很多商 家面对自家的销售数据经常一头雾水,每天的 客户数量看似很多,但基本上都是新客,而那些 老客户基本上很少有回购的情况,归根结底,这并不 是商家的产品或服务不够好,而是在 于许多商家不善于维护客户,致使很多客户流失,而在移动电商中,老客户 的流失是非常可惜的,因为老 客户的复购往往具有很大的销售潜力。那么究 竟如何来增加回头客呢?今天就 和大家一起分析一下增加70%回头客的经验。



   1. 用户体验


   有人一 直有这样的疑问,究竟什么是用户体验?用一句话来说,就是用 户在接受你的产品或者服务的时候是否满意、满意度如何,也就是 客户的直观感受。

   以市场 上给客户极好的用户体验的海底捞为例,作为一家火锅企业,可能口味不是最好的,装潢不是最豪华的,但却收到了许多拥趸,归其背后的原因,无非是 海底捞对客户的用心服务,给了客 户极佳的用户体验,如海底 捞的服务员会悉心关注每一位客户的动态,当有客 户表现出身体不适的时候,服务员 会主动送上姜汤;当有客 户表现出对某一款餐具情有独钟的时候,服务员 会在客户离店的时候主动赠送一份。

   同样的,对于移动电商来说,只有带 给客户最好的用户体验,让客户 感受到你的产品和服务的优质,让客户对你满意,才能为 引导客户成为回头客奠定基础。

   2.保持与客户联系


   经常有 人会出现这种情况,在与客 户沟通后没有形成订单就不再与客户联系,或者在 形成订单后便不再与客户有任何联系,这种为 了订单而沟通的行为是营销中的大忌,因为只 有与客户保持良好的沟通,才能让 客户更多地了解你的产品和服务,也能让客户更信任你,提升客 户对你的满意度,才能促 使客户成为回头客。

   保持与 客户的联系可以根据企业规模的不同而选择最适合的,如中小企业,由于客 户群体一般不大,所以可以通过单对单、一对一的沟通的方式,如QQ、微信、邮件、短信、电话等,通过这 种一对一的沟通方式,可以了 解到客户的切实需要,以及客 户对产品和服务不甚满意的地方,可以帮 助企业更好的改善产品和服务,也可以 让客户感受到企业对客户的关怀,让客户 逐步转变为忠诚客户,促进回头客的产生。

   对于中大型企业来说,客户群 体一般比较庞大,一对一 的沟通方式耗费的人力成本太高,所以可 以采用单对多的移动方式。例如借 助移动广告产品,如智慧推、朋友圈MP广告、DSP媒体采 购平台等进行营销活动的推送,唤醒消 费者对本品牌和产品的印象和购物意愿。当然,也可以 借助标准的邮件投放平台进行邮件的递送,让消费 者借助邮件了解企业的活动和优惠信息,要注意,此类的 投放要有一定的专业化、个性化,针对不 同类别的客户进行个性化的推送,才能有 针对性地唤醒客户的消费欲望。此外,批量发 送短信给目标客户群体也是一种沟通方式,可以让 消费者快速收到优惠信息。通过这些方式,可以以 较低的营销成本来唤醒消费者的购物欲望。

   但无论哪种企业,在与客 户联系沟通的时候,要保持一定的频率,避免过于频繁,让客户 产生厌烦的感觉。此外,在沟通的过程中,一定要注意语言艺术,避免让 客户产生反感的情绪,而是应 当站在消费者的角度,设身处 地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式,让客户信任企业,才能促 进客户重复购买。

   3. 促销活动


   如果想 要客户成为企业的老客户,那么促 销活动是必不可少的,因为通过促销活动,客户可 以以较优惠的价格获得心仪的产品,故而促 销活动更容易打动客户,并且定 期进行促销活动不仅可以吸引新客户,更可以维护老客户。

   常见的 促销活动种类很多,例如关 注二维码获得折扣、购物返优惠券、买X件X折等,而面对 不同的客户群体可以进行针对性的促销活动,如有的 客户对价格比较敏感,可以采 用购物返还优惠券的促销活动,不仅可 以带动客户进行购物,更可以 促进客户的二次购物。又如有 的客户对产品有一定的需求,或者产品为快消品,可以进行买X件X折的活动,促使消 费者提高消费量,而客户 通过购买多件产品,可以加 强对产品的了解,为复购奠定基础。

   无论你 采用哪种促销活动,都需要 根据不同的客户群体进行推送,避免盲目地推进,不仅浪费了营销成本,也容易 引发客户的反感。

   4. 总结


   增加回 头客其实并不难,真正的 难点在于你是否愿意维护客户,有时候 维护客户比开发新客户更艰难,但如果 你可以做好以上几点,做好维护工作,维护好 的客户可以逐步演变为忠诚客户,进而不 断产生复购消费,从而推 动企业的长线发展。

免责声明

知识要点

在初次 销售的时候我们就要确保良好的用户体验,取得客 户的初步认可后,想方设 法与客户保持联系,比如获 得客户的手机号、让客户关注微信号,以便于 将日后的促销活动信息发布到老客户的手中。

友情链接:    800褰╃エ娉ㄥ唽   鍗撴槗瓒冲僵褰╃エ-棣栭〉   椤哄彂褰╃エ娉ㄥ唽     鏂楃墰妫嬬墝app浠g悊   





友情链接:    800褰╃エ娉ㄥ唽   鍗撴槗瓒冲僵褰╃エ-棣栭〉   椤哄彂褰╃エ娉ㄥ唽     鏂楃墰妫嬬墝app浠g悊