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6个细节 提升客户好感度

点点客 ·  2016-09-29 11:10   0
摘要:我们为了提升销售额,努力策 划促销活动的时候,往往会 忽略一些看似不重要的东西,细节决定成败,你知道 哪些细节能让客户满意吗?
   不知道 你有没有遇到过这样的情况,自家的产品性价比高,服务不错,但客户 却始终徘徊不前,甚至经常流失客户,或客户 难以成为老客户,其实,当出现这种情况,你可能 会选择花很大的精力来优化产品以改善现状,但在做这些事情之前,不如从细节出发,反思你 的店铺是否在细微之处仍然存在可以提高的地方,通过几个细节的改变,也许你 会有意想不到的成果。

   一、细节的重要性



   我们经 常在说细节决定成败,而细节 营销也逐渐为人们所重视,因为对 细节的关注也就是一种人文关怀的体验,换言之,你愿意 在店铺的每一个细节中用心,也就是 你对客户的一种真诚、诚意,从而使 你的销售过程不再简单地是对消费者物质上的一种满足,更是对 消费者心理上的一种满足。以海底捞为例,这是一 家非常注重细节的企业,无关产品的口味,就已经 吸引了很多客户。例如这 家企业在客户等候的时间提供美甲服务,而恰是这细小的环节,打消了 客户等位时的乏味,也让客 户感受到了企业的用心。

   简单来说,如果你 的店铺能够重视细节,做到其 他店铺没有做到、没有想到的,那么你 得到的不单单是订单,更是客户的心,从长线的角度来说,可以培 养很多忠诚客户,对企业 的长久运营起到很好的铺垫作用。

客户好感度



   二、哪些细节需要注意?既然说细节决定成败,那么在 具体的工作中有哪些细节需要注意呢?



   1、页面结构清晰

   对于消费者来说,他进入 一家店铺的目的是购物,并且每 一位消费者都希望在最短的时间内购买到最心仪的产品,那么这 对商家产品的分类就有一定的考验。有些商家为了营销、美观等目的,把页面 装修地或十分复杂、或十分凌乱,这些行 为虽然看似可能会带来一定的营销成果,但其实 是一种得不偿失的行为,反而会 增加消费者的不悦感。因此,对于商家来说,页面的 结构设计应当以清晰为主,让消费 者对页面上的内容一目了然,能够轻 易找到自己所需的产品,才能让 客户对店铺产生满意的感觉,进而形成转化。

   2、减少客户点击次数

   有些商 家喜欢把店铺装饰地十分华丽、高端、多功能,但有时 候客户想要购买一件商品的时候需要点击多次链接才能抵达产品的链接,虽然看 似让客户更多地接触到店内产品,但是你 忽略了一个问题,那就是 客户是否愿意如此操作?你是否 考虑到客户会因为多次点击而引起客户的流失呢?举个例子,你想去 超市买一瓶矿泉水,你是否 愿意如迷宫般绕很多路去寻找呢?同样的,在你进 行页面装修的时候,尽量减 少客户点击的次数,让客户 可以以最便捷的方式购买产品。

   3、及时提供物流信息

   消费者在购物以后,往往会 产生很迫切想要收到产品的心理,这时候 商家如果可以及时地提供物流信息,并且实 时配送信息提醒,不仅会 体现商家的高效,更可以 让消费者感受到“被重视感”,换言之,就是消 费者会在潜意识中感受到商家对自己的订单的重视,那么对 店铺的好感也就应运而生了。

   4、在线客服及时回复

   客户之 所以选择网络购物,便捷的 购物体验是很多客户选择网购的原因之一,但也受 限于网购的特殊情况,客户无 法直接接触到产品,会对产 品有一定的疑问,这时候 客服是否及时服务就显得尤为重要了。当客户 提出常规问题的时候,可以采 用自动回复或者制式化的回复,不但可 以提高回答的速度,更可以 体现商家的专业化。而对于非常规的问题,可以采 用人工客服回答,让店铺更人性化,客户的 疑问也得以解答,可以有 效提升客户的好感度。

   5、附赠小礼品

   我们一 直说礼多人不怪,从营销 的角度来说更是如此,因为消 费者在购物的时候,如果能 够意外地收到精致的礼品,不仅可 以提升其对商家的好感,感受到商家的贴心,甚至还 可以成为商家的一大特色、卖点。此外,小礼品 也是许多消费者在购物的时候的一种期冀,商家如 果可以满足消费者的这种心理需求,容易让 消费者产生再次消费的欲望,对培养 忠诚客户有一定的促进作用。

   6、人性化的售后客服

   一般来说,如果客 户需要联系售后客服,那么客 户就可能遇到了问题或者在购物中产生了不悦,如果再采用自动回复,会让客 户对商家的好感大幅降低。因此,对于商家来说,人性化 的售后客服是必须具备的,不但可 以解决客户的问题,更可以 缓和与客户之间的矛盾,提升客户的好感度。

   总体来说,如果你 能把店铺的几个重要环节都细节化,做好每一个细节,那你收 获的就不单单是订单,更可以 逐步提升客户的好感度,对企业 的长线发展有着巨大的推动作用。

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知识要点

美化店 铺不能光顾着花团锦簇,简单清 晰的结构才能给客户提供更好的购物体验,在线客服及时回复,及时提 供物流信息也能领客户感到贴心,在货物中附赠小礼品,客户遇 到问题能提供人性化的售后客服是俘获人心的重要一招。

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