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京东12条“家电军规” 重塑电 商开放平台新生态

TechWeb ·  2017-08-31 14:12   0
摘要:8月29日媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商 城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策,意图颠 覆传统电商开放模式,重新塑 造开放平台新生态,让商家 在能在电商平台安心赚钱,让消费 者在京东家电的开放平台上放心购物。

8月29日媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商 城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策,意图颠 覆传统电商开放模式,重新塑 造开放平台新生态,让商家 在能在电商平台安心赚钱,让消费 者在京东家电的开放平台上放心购物。

这些震 惊行业政创新策堪称“12条军规”,他们分别是:

1、全面引 入品牌官方旗舰店

2、以仓储 和物流能力为基本原则,严格控 制卖向全国的品牌旗舰店

3、以物流 三日达为基本条件,大力发展区域专卖店

4、所有平 台商家自由定价,京东不会干预价格,不会发券变相动价

5、严禁刷单,鼓励公平竞争,依靠京 东严密的风控体系,严厉处罚直至关店

6、对劣质服务一票否决,这是京 东唯一的霸王条款。只要商 家与消费者发生纠纷,京东客服作为仲裁人,可以先行赔付

7、对贩卖 翻新机和二手电器的商家零容忍,加倍处罚直至关店

8、京东提 供物流和广告服务,全部本 着自由竞争和自愿原则,绝不强迫

9、京东将 陆续推出内容平台,对内容提供者和卖家,做到有偿使用

10、对于从 外部导流到京东的卖家,京东会 大幅度降低合同点位,直至免收

11、京东会 不断改进数据服务,让卖家 及时准确地得到第一手消息信息

12、让卖家 在京东方盈利是我们的基本原则,京东会 不断提升后台效率,降低成本,同时打击恶性竞争,让生态良性运转



根据工 信部的数据显示,2017年上半 年京东家电占据家电行业线上份额的61.3%,他的竞 争对手天猫只有28%,与天猫 联手的苏宁易购更是只有9.8%,京东家 电已经是当之无愧的中国家电行业线上线下第一渠道商。

相比于 京东家电的自营模式,开放平 台的出现让传统渠道商、代理商、渠道商 有享受电商红利的机会。但是天 猫等开放平台强制商家产品进入自己仓库,强迫商家打价格战、向自己 平台导流或投放广告,破坏了 行业的良性竞争环境,刷单、售卖二 手翻新机等现象更是屡见不鲜。而京东的“12条军规”就是针 对这些行业乱象而来!

平台商家重塑分级,大力发展区域店铺

首先,全新的“官方旗舰店”将不同 于传统平台电商的鱼龙混杂,京东的“官方”必须要 求是由厂商直接运营,所经营 的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品,让官方 旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应,真正打 通上下游销售渠道,从而提 升平台店铺的品牌影响力。

其次,区域店 铺将作为战略重点,核心是 解决其他平台店铺发货的送货时效和服务难问题,消费者 购买区域店铺商品,三天内必须送达,将成为 京东家电的硬性条件。而对于消费者来说,区域专 卖店能使得物流更快地响应和送达,相比传 统的开放平台模式,京东三 日物流这一硬指标不仅是政策规范,更从根 本上解决了以往开放平台物流服务差的问题。从此,各个地 方的消费都者将更容易找到适合自己的商家和产品,享受到个性化的服务,开放平 台也将从过往的区域恶性混战变成良性的生态共赢。

服务一票否决制,成为唯一“霸王条款”

京东全 新的平台模式将通过严密的风控体系,严化平台管理措施,鼓励公平竞争。对刷单、售假等 行为实行零容忍,一经发现马上处理,直至关店。同时,为保障产品的质量,京东实 施全平台商品抽检和审查制度,对于质 量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。

同时为 保障消费者权益,京东实 行先行赔付服务政策。京东会监管卖家服务,只要消 费者与卖家有纠纷、投诉,商家必须做到24小时之内回复解决,对于卖 家服务原因导致消费者投诉的,一经核实,京东客 服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称,这是京东唯一的“霸王条款”。部分商 家因服务难以达标而被淘汰,促使商家间良性竞争,末位淘汰。

降低渠道成本,提升行业利润

京东开 放平台新模式本着自由与自愿的市场竞争原则,承诺所 有平台商家可以自由定价,京东不 会干涉产品价格,更不会发券变相动价。京东作为平台服务商,不仅将 不断提高后台效率,降低成本,为商家“减负”。同时,允许商 家在物流与广告投放上自由选择,绝不强迫。除此之外,对于外 部导流到京东的平台商家,京东将 会大幅度降低合同点位,从而鼓 励平台商家的电商化转型。

同时,京东会以大数据、人工智能技术为基础,让厂家 及时准确得到第一手消费信息,了解消 费者的购物习惯和兴趣喜好,有针对 性地进行产品和营销创新,并将陆续推出 具有健 康运营模式的内容平台,对于内 容提供者和卖家做到有偿使用。

可以看到,京东一 系列平台新举措,就是要 通过全方位的创新和战略升级帮助品牌商降低成本提高效率,让商家做生意更简单。进而消 费者也可以享受到丰富、优质、放心的产品服务。作为行业老大,京东通 过自营模式已经把天猫等平台打的节节败退,此次开 放平台模式可以说又断了天猫的后路。

京东的 未来正如闫小兵说,“借助全 新的开放平台模式,我们希 望再次创造一个‘奇迹’,三年再 造一个京东家电!”


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知识要点

8月29日媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商 城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策,意图颠 覆传统电商开放模式,重新塑 造开放平台新生态,让商家 在能在电商平台安心赚钱,让消费 者在京东家电的开放平台上放心购物。

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