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美容行 业如何利用移动电商抓住回头客

点点客 ·  2016-09-30 13:31   0
摘要:你还在用“办卡”留住客户吗?学会使用移动电商,结合线 上线下双渠道优势,简单轻 松几步就能提升复购率!

美容移动电商复购



   美容行业过往一直用“办卡”的方式来维持客户,但是伴 随着越来越多的丑闻的爆出,无疑这 种方法已经逐渐不再为所有客户接受,但美容 行业作为非常需要回头客支持的行业,其实是 可以利用移动电商来抓住回头客的,那么应该怎么做呢?

   一、 美容行 业的互联网营销手段



   1. 团购拉新

   低价团 购是拉新的营销手段,简单来说,就是在大众点评、美团等 平台上以低价进行团购活动,例如9.9元美甲 等吸引客户的注意力,让客户愿意到店消费,可以增加店内的客流。此外,通过团购的方式,客户可 以获得一定的优惠,那么客 户也就容易产生继续消费的意愿。

   2. 到店填写信息,测试肤质状况,扫二维码关注

   在客户到店后,店内可 以为客户做好信息的填写手机,并为客 户做好肤质状况的测试,为后续 的营销做好数据库的工作。当然,也可以 引导客户扫描店内二维码,如扫码获取wifi等,可以提 高店铺线上的流量,打通线上与线下,联动做好营销。

   我们一 直说要知己知彼,如果你 想要抓住回头客,就要知 道你所面对的客户群体有哪些。

   二、 常见的客户类别



   1. 长期有 美容习惯的客户

   这类客 户对美容行业可以说是非常熟悉的,他们对产品、服务等 都有一定的了解和要求,而这部 分往往是比较容易成为回头客的部分,所以你 如果可以通过优质的服务和产品满足客户对于美容的需求,那么就 容易让客户对店铺产生依赖感,并成为忠诚客户。

   2. 尝鲜体验的客户

   这类客 户一般来说没有接触过美容行业,但是如 果一旦涉足美容行业,就意味 着她对某项项目有了一定的期待,那这时 候商家如果可以满足客户的这种消费期待,那么就 会让客户愿意继续接受这家店铺和服务。此外,这个群 体的客户一般接触的美容店铺不多,如果商 家提供的服务和产品是让之满意的,那么客 户容易成为回头客,当然,你首先 要满足的是客户的心理需求。

   3. 被优惠 价格吸引的客户

   这类客 户往往更注重产品的性价比,也就是对于他们来说,进入美 容院的推动力是促销活动,只有当 价位达到他们心中的预期,才愿意产生消费。对于这 类客户的营销是比较容易的,只要你 定期进行促销活动,并且针 对不同的客户推送不同的促销活动,就可以 引发他们不断产生消费。

   三、 移动电商营销方式



   1. 根据其肤质状况,提供产品介绍

   在美容 行业的营销过程中,千万不能笼统营销,因为不 同的客户肤质情况不同,故而需 要有针对性的进行营销。针对不同的肤质,你可以 定期推送关于适合的产品的介绍,当然,营销的 目的如果过于强烈则会引起客户的反感,要做到适可而止。当客户 了解了适合自己产品信息后,就会产生复购的意愿。

   2. 根据上 次做的美容项目,提示美容周期

   如果商 家可以根据客户上一次做的美容项目,做好美容周期的提醒,例如X项目应每周一次,商家可 以在下一次项目的前3天作出友情提醒,不仅可以体现商家对客户的用心,更可以 引导客户及时到店再次消费。

   3. 新产品介绍及提醒

   许多美 容行业的客户对于新产品、新仪器 都有很大的兴趣,如果商 家可以及时借助移动平台推介,客户可 以及时了解到新产品,可以激 起客户的消费兴趣,起到线 上激趣带动线下消费的成效。

   4. 季节性 推出适应的促销项目

   对于美容行业来说,换季就 意味着适切产品的更换,那么就 需要做好适应季节的促销项目,例如在 夏季来临的时候,可以进 行减肥产品的推介和促销活动,如满X次X折,并结合软文,引导客 户产生在夏季减肥的迫切需求,那么客 户就容易回头了。

   5. 生日免单活动

   生日免 单可以说是对很多客户来说十分诱人的营销方式,例如商 家可以在移动平台上引导客户领取生日免单优惠券,客户在 获得优惠券后主动到店消费。通过获得类似的优惠,客户对 店铺会产生较大的好感,就愿意 把今后所需要的美容服务选择在本店进行。

   其实,美容行 业要抓住回头客并不难,关键在于走心二字,如果你 能把握客户的肤质、喜好,定期借 助移动平台推送有针对性的信息、产品推介、促销活动等,可以打动客户的心,让客户 感受到商家对每位客户的用心,你还担 心没有回头客吗?

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知识要点

线上推 出促销活动拉新,线下收 集用户体验数据,再根据其肤质状况,在移动 电商中提供产品介绍,根据上 次做的美容项目,提示美容周期,新产品介绍及提醒,季节性 推出适应的促销项目,生日免单活动等等,提升客 户复购率并引导客户进行二次传播。

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