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你需要知道的6个提高 客户忠诚度的实用技巧

点点客 ·  2016-09-05 10:52   0
摘要:客户忠 诚度是企业在市场环境下重要竞争力,是不可 量化的无形资产,那么在 移动端我们如何提升客户忠诚度呢?小编给大家整理了6条建议。

客户忠诚度


  
美国资深营销专家Jill Griffin曾公开表示,“客户忠 诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。”

  而据相 关资深人士分析,当企业 挽留客户的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。更是许 多学者一语中矢,忠诚的 客户将是企业竞争优势的主要来源。由此可见,保有忠 诚度的客户对企业经营者来说,是相当重要的任务。

  不可否认,伴随着 产业同质化趋严,行业加剧洗牌,如何提高客户忠诚度?似乎成 为了每家企业的一项必修课。单纯以口号上提出“企业以客户中心”的时代 已然成为过去式,唯有培养客户忠诚度,才是根本。那么,当前我们该如何做?才能最 大化提高客户忠诚度?下面小 编总结了以下六个小技巧,以供大家探讨学习。


  一、互动游戏


  往往影响“客户忠诚度低,流失量高”的最大因素,莫过于 未建立一个双方直接沟通对话的窗口,而互动 游戏恰好被大家公认为两者感情升温的最佳途径。不可否认,当前很 多公司无不以此方式达到进一步合作关系为前提,一场公 开的友谊篮球赛,或者一 次分享交流学习,就能增 进彼此之间的合作关系。无论从公还是从私,都算得 上一个比较不错的方式。


  二、促销活动


  如果说营销活动中,哪一个最受欢迎、最惹人瞩目的,恐怕惟 有促销活动了吧。促销活动,无论在过去还是当前,都算得 了企业一项重点的营销手段之一。因为促 销活动能在最短的时间、最少的 经费中达到最好的效果。而且最重要的一点,能加强 客户对产品和服务的品牌意识,容易提 升客户其忠诚度

  三、微信公众号持续推送


    不同于吸引新的客户,微信公 众号最大的亮点,就是能培养用户粘度,即让客 户一直购买你的产品或服务。相比其它推广平台,微信公 众号对培养客户有着先天优势,因为公众号本身主遵循以接气地、平民化、不羁于条条框框、打破囿 于传统的文字排版等风格,以客户最想要的、最直指 人心的风格去展现。可以说,是当前 媒体界最受欢迎的一种传播渠道。


  四、人工客服


    即工作 人员对客户来电咨询作以阐明、讲解的一种方式。可以说,人工客 服的优劣能影响消费者的满意程度。比如,当客户在购买时、咨价时、商品保修时、售后服 务时等有关想要了解的一切疑虑,客服人 员的服务举足轻重。这对长 期维护客户忠诚度具有直接性作用。


  五、会员制度


    虽说会 员制在当前已算不上什么新鲜事,但仍在 商业运营中占领着一席之地。会员制,通俗的来说,即人与 人或与组织与组织之间进行沟通的媒介。其目的 是为了吸引客户自愿加入的一种营销手段,与会员 建立富有感情的关系,以此培 养客户的忠诚度,并以此 忠诚度行为促进对产品和服务的重复购买。此种模式,目前已 成为商业运营的一种必备手段。


  六、节庆活动


  回馈新 老客户的最佳方式,最常见 的以节庆活动居多,一般情 况包括以下几个方面:


  1.提升品牌美誉度;

  2.带动销售,提高产品业绩;

  3.通过节庆活动的交流,引导、教育客 户消费及产品亮点讲解;

  4.以各种 促销活动促进留住老客户,开发新客源;

  5.新品、新项目的推广,给客户新鲜感;

  6.在愉悦 的气氛场景中培养与客户的感情,彼此达成合作。


培养客户感情


    奥美广 告奥格威曾讲过:“真正的客户忠诚度,是源于其产品+服务的合二为一,再加上 能直指人心的产品文案。”诚然,高质量 的产品和服务能让客户短时间内对其亲睐相加,但不足 以上升为持久的忠诚热度。以点客传媒为例,自上线伊始,一直专 注于移动广告传媒的研究,并做过 很多的业内案例,深得业界同仁的认可,尤其在 创意促销文案方面,更是颇 得广大客户的青睐。
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知识要点

“客户忠诚度”指由于质量、价格、服务等 诸多因素的影响,使客户 对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏 爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

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