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如何选 择好的沟通渠道去做复购营销

点点客 ·  2016-09-07 13:19   0
摘要:广告费用花了、营销软文写了,却还是回头客了了?光有好 的营销手段还不够,你知道 怎么选择合适的沟通渠道吗?
  某某产品下线了....某某官 方旗舰店关闭了,某某电 商创始人负债千万......

  前两年 是垂直电商极为悲剧的一年,购物平 台频频爆发问题,广大消 费者纷纷表示小心肝受不了。行业竞争激烈,产业同质严重,不少网购商表示,收益已 经不是最重要的了,只要平 台能继续运营下去就行了。电商们 对行业的信心正在日趋减少,甚至有 部分人已经退出电商界,认为产 品获客成本过高,行业竞争越趋严,市场前景不甚明朗。渠道
  随着移动互联网普及,行业洗牌加剧,电商平 台如何高效获客是一个较为严峻的问题,现在各大平台都在“烧钱”,大平台在烧,小平台也在烧,行业界 似乎都陷入了一个“烧钱”怪圈,难道不 烧钱的平台只能坐以待毙?电商平 台如何才能高效的获取精准客户呢?

  虽说行业竞争激烈,获客成本越来越高,但也并 非无可救药的可能。近年来,在穷出 不层的营销手段中,仍不乏 一些实质有效的营销方式。比如多 年来被行业界冠为营销利器的“复购营销”就颇受 广大电商们的青睐。虽说复 购营销是建立在首次购买的基础之上,但相比 天价的广告费而言,不失为 电商界的一大利器。

  复购营 销不仅价格低且具有多样性、灵活性等特性,在电商 们的心目中占据着举足轻重的地位。然而,有较好 的营销手段并不代表你能获得高效的获客率,它需要 结合多种因素的支撑,比如产品市场定位、复购的渠道方式、售后处 理能力等等这些运营指标。那么如 何选择好的的沟通渠道去做复购营销?具体我 们从以下三种类型作以分析,以供大家参考学习。

   根据商 家所得到的信息,制定复购计划

  一、如果是大型企业—根据客 户的购买渠道偏好做不同的复购营销



  在当前 这个越来越讲究个性偏好的时代,几乎做 什么都跟个性偏好扯上了关系。但话说回来,了解客户的偏好,可以迅 速的打开跟客户的话题匣子,拉近彼此之间的距离,快速达成交易。假设以“某客户 通过短信的方式来到某商家购物平台购物”为例,我们该 如何打开客户的话题匣子?首先,我们觉 得要先了解客户为什么会单独选择这种形式购买的原因?其次,针对此原因,制定相 应的复购营销策略。

  针对第一点,我们从 中得出三种心理特征:一、价格低廉;二、便捷高效;三、习性始然。诚然,此渠道 源于以上优势特征,从而得到客户青睐,并最终 逐渐转变为一种偏好的行为习惯。第二点,如何做?具体可 分为以下二种类型。

  (1)价格复购营销
  选择此 种模式无非可以通过短信获得价格上的折扣。因此,建议可 从价格方面作以考量。通过制 定以短信获取低价的复购营销策略,如凭短信获得15元优惠减免,凭短信再下次购买享受9.5折优惠等等...最终获 得客户再次购买。  

  (2)便捷复购营销
  便捷的 购买形式使客户购买的更轻松。建议如果有APP,可以直 接上移动端进行购买,或凭此短信,直接在 指定地方或平台领取物品等。

复购活动



  二、如果中型企业—根据渠 道推广的费用和回报率来做复购营销



  利用渠 道推广的费用和回报率,作为复 购营销的一种手段,在各行 各业已屡见不鲜,而当前 最为常见的尤以培训机构为盛。例如,某培训机构准备招生,与某网 络教育平台达成了合作关系。培训机 构以一名实际报名100元的费 用作为支付网络平台的推广费用,如果该 生源所报的课时超出计划外,还可额 外得到一定的回报奖励。此种形式,从行为 上来讲具有激励的嫌疑,但从营销效果上来讲,确不失 为复购营销的一大利器。此外,除了培 训机构用得比较多,当前P2P网贷平 台也用得比较频繁。

  三、如果是小型企业—选择微 信或其他免费软件,通过高 质量的文案或产品质量,来做复购营销



  中小型企业,或许受限于宣传经费,很难通 过高昂的广告渠道去推介自己的产品,更不用 说做复购营销了。其实,行业内 打不起广告何止一家,但也并 非一条路径可走。作为中小型企业,属于一 支具有很大成长空间的潜力股。在初创阶段,除了借 助知名媒体扩大知名度以外,也可利 用一些免费的推广平台作以宣传。例如,创建一 些企业公众微信号或撰写系列高质量文案。根据用户个性偏好、心理、习惯等特征,撰写一批具有吸引力、传染力 强的高质量文案,并进行反复推广,持续更新,慢慢的 从最开始引起客户注意力,到逐渐成为粉丝,接着转 变为忠诚粉丝的一种转变过程,最终利用其忠诚度,制定系 列复购营销方案。

  综合以上,到底以 上哪种方式适合自己,就要看自己去把握、衡量了。兵不在多,贵在精,适合自己才是最好的。

  关于复购活动,你还需 要了解以下干货:

  你可以 通过这三个数据去做你的复购促销活动

  在做复 购活动时你所需要知道的获利心理




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知识要点

衡量企 业自身的规模或投入预算来决定沟通渠道,根据客 户的购买渠道偏好做不同的复购营销,根据渠 道推广的费用和回报率来做复购营销,或利用 微信或其他免费软件,通过高 质量的文案或产品质量,来做复购营销。

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